消費者學習與品牌忠誠(ppt 22頁)

消費者學習與品牌忠誠目錄：
一、消費者學習
二、習慣
三、品牌忠誠
四、商場忠誠

消費者學習與品牌忠誠內容提要：
營銷應用：
隻要當消費者覺得滿意時，就會重複購買
所有的營銷策略都應該通過產品滿意程度強化消費者購買。
廣告的作用在於提高消費者的強化預期。必須通過向消費者傳遞產品利益，從而說服他們相信，如果他們購買了這種產品，就會獲得滿足。
促銷的作用在於，通過提供免費樣品、優惠價或價格折扣創造一種初始動機，誘導消費者試用產品，如果產品是令人滿意的，即使取消了這些刺激，許多消費者還會持續購買。
認知性學習
學習是一個解決問題的過程，對消費者來說，是一個感知刺激、把刺激和需要聯係、評估可選產品及評價產品是否滿足預期的過程。

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