贏得客戶忠誠的五個關鍵點(ppt 105頁)

贏得客戶忠誠的五個關鍵點目錄：
第一講 忠誠的價值
第二講 客戶第二
第三講 個性化服務
第四講 完美的服務彌補
第五講 超越期望
第六講 企業遠見

贏得客戶忠誠的五個關鍵點內容提要：
對所有的客戶一視同仁？
剔除的理由
一味強調客戶利益最大化的弊端；
過寬的客戶定位使企業不能集中優勢；
保留無價值客戶將削弱企業競爭力
保留的理由
客戶價值不隻是利潤；
可能是我們自身的原因；
也許隻是暫時現象。
不盈利客戶的潛在價值：
是企業實現規模經濟的重要保證；
保住市場份額，遏製競爭對手；
口碑效應；
提高議價能力；
是激勵企業提升的動力。
彈性客戶是指價值有一定可變性的潛在價值客戶。
應將不贏利客戶視為“彈性客戶”

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