如何做好顧客服務管理(ppt 27頁)

如何做好顧客服務管理目錄：
1、樹立顧客服務觀念
2、怎樣做好顧客服務管理
3、顧客服務的具體作法
4、顧客抱怨管理

如何做好顧客服務管理內容提要：
顧客服務的幾句話：
如果希望贏得顧客，並想長期留住顧客，秘訣在於盡力讓其感到愉悅，不論是商品還是服務方麵。
像朋友一樣，幫助顧客購買他們需要的商品，而不僅僅是將商品賣給他們。記住，幫助顧客解決一個問題，就等於為自己解決了一個問題。
顧客購買的動機，在於擁有產品後的滿足，而不在於產品多麼好，產品好壞隻是顧客內心效用評價的一個重要因素，而不是全部。
顧客隻願意購買兩種商品，一種是讓他產生愉快情緒的；一種是能為他解決實際問題的。這兩方麵同等重要。因為愉快的感覺來自服務，問題的解決來自商品。
樹立顧客服務觀念：
一、什麼是顧客
二、什麼是服務
三、顧客為何不上門
四、顧客服務之價值與危害

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