顧客滿意戰略與營銷概念思考(ppt 15頁)
顧客滿意戰略與營銷概念思考(ppt 15頁)內容簡介
顧客滿意戰略與營銷概念思考目錄：
1、顧客讓渡價值
2、顧客滿意
3、價值讓渡係統
4、營銷概念思考
顧客滿意戰略與營銷概念思考內容提要：
顧客讓渡價值、顧客滿意：
考慮的問題I：
顧客價值和滿意是什麼？
如何引導公司組織生產和傳送較高的顧客價值和滿意？
公司如何保持顧客和吸引顧客？
公司如何實踐全麵質量營銷？
考慮的問題II：彼得.杜拉克
我們的業務是什麼？
誰是顧客？
什麼對顧客而言是有價值的？
我們的業務將來會成為什麼樣子？
我們的業務將來應該成為什麼樣子？
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