顧客管理技巧概述(ppt 23頁)

顧客管理技巧概述目錄：
1、如何做好產品說明
2、如何撰寫建議書
3、接近客戶的技巧

顧客管理技巧概述內容提要：
如何做好產品說明：
熟悉如何將產品的特性轉換成特殊利益的技巧後，基本上已能把握住解說產品的關鍵點。成功的產品說明技巧，能讓客戶認識他的問題，同時認同您提供的產品或服務能解決他的問題或滿足他的需求。
什麼是產品說明
一般而言，正式的產品說明是指銷售人員完成事實調查後，向潛在客戶說明他提供的產品及服務能帶給潛在客戶何種利益，期望客戶能購買。
您從上一個專題中已知道如何把產品的特性，轉換成對客戶別具意義的特殊利益，隻有特殊利益才能打動客戶，讓客戶產生“想要”的欲望；沒有想要的欲望產生，就不會有購買的行為發生。
產品說明就是您有係統地透過一連串需求確認、特性、優點及特殊利益的陳述，引起客戶產生購買的欲望。

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