顧客滿意度內部培訓資料(doc 39頁)

顧客滿意度內部培訓資料目錄：
1、理念篇
2、戰術篇
3、執行篇

顧客滿意度內部培訓資料內容提要：
思科係統在製造客戶價值方麵表現優越。據思科係統董事長莫裏吉（John Morgridge）表示，他們成功最重要的因素，就是深深地意識到新產品構想的最佳來源是公司的客戶，而不是工程師。
思科係統是由兩名史丹福大學的員工所創辦的，他們開發並且出售網絡之間的產品給同業和其它的大學。思科對於客戶的意見永遠是非常的注重，而且有一點與其它同業不同，是思科從來不覺得他們比客戶知道得多。他們有若幹取得客群回饋的方法。
他們設立客戶的焦點團體，聽取他們在網絡之間聯機的問題，以及聯機沒有人服務的需求。在焦點團體集會時，思科邀請客戶以一整天的時間回答預先準備好的問題，然後思科的人員就會觀察、傾聽、並且引導有關客戶需求的討論。
思科踴躍參加專業的展覽活動，並且安排客戶公司的技術人員的演講和討論會，這些技術人員是客戶公司采購的決策者。思科舉辦“網絡工作者”活動，是一種公司人員與客戶人員之間的雙向學習機會。這種技術性的會議通常要開三天，大約都有四、五千人參加。

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