如何做到從顧客滿意到顧客信任(doc 10頁)

如何做到從顧客滿意到顧客信任目錄：
1、何謂顧客滿意
2、何謂客戶信任
3、顧客賄賂不能培養顧客信任
4、從顧客滿意到顧客信任

如何做到從顧客滿意到顧客信任內容提要：
從顧客滿意到顧客信任：
顧客滿意和顧客信任是兩個層麵的問題。如果說顧客滿意是一種價值判斷的話，顧客信任則是顧客滿意的行為化。
因此，我們說顧客滿意僅僅隻是邁上了顧客信任的第一個台階，不斷強化的顧客滿意才是顧客信任的基礎。同時，需要明確的是，顧客滿意並不一定可以發展致顧客信任，在從顧客滿意到顧客信任的過程中，企業還要做許許多多的事情。
在促進顧客信任的因素中，個性化的產品和及時性服務是兩個決定性因素。個性化的產品能增強顧客的認知體驗，從而培養顧客的認知信任；個性化的產品和及時性服務能使顧客產生依賴，進而培養情感信任；隻有個性化的產品和及時性服務都能適應顧客的需求變化時，顧客才會行為信賴；顧客不可能自發地信任，顧客信任需要企業以實際行動來培養。

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