接待顧客的技巧培訓(doc 11頁)

接待顧客的技巧培訓目錄：
1. 對顧客購買心理的綜合研究方法
2. 對不同類型顧客的接待方法
3.了解顧客意圖後接待顧客的方法
4. 推薦商品的方法
6. 理想的應酬語

接待顧客的技巧培訓內容提要：
對不同類型顧客的接待方法:
慎重型：
這類顧客在選購材料、食品或其他商品時，都是挑挑這個選選那個的，即拿不定主意的顧客。對於這類顧客，售貨員不能急急忙忙地說：“您想用點什麼啊?”，而應該拿出兩種以上的商品來，以溫和的態度對比介紹。
反感型：
對售貨員的介紹，盡管你介紹的都是真實情況，他也認為是說謊騙人，這類顧客屬於對售貨員介紹商品抱不信任態度的顧客。對於這類顧客，售貨員不應抱著反感，更不能帶有怨氣來對待顧客。
挑剔型：
屬那種對於介紹的商品“這個也不行那個也不是” 比較挑剔的顧客。售貨員對待這種顧客不要加以反駁，而要耐心地去聽他講，這是最好的辦法。
傲慢型：
經常在你跟前擺來擺去的，意思好像在說：“我是顧客啊!”售貨員如果稍稍表現不耐煩或者沒有麵對著顧客，他就會提出抱怨和指責。對於這類顧客，年輕的售貨員會感到不愉快。但是，為了接待好其他顧客，最好采取鎮靜沉著的態度。

..............................