服務品牌如何承載企業文化營銷(doc 11頁)

服務品牌如何承載企業文化營銷內容提要：
近年來，隨著煙草體製的改革，企業文化越來越受到各級管理層的重視，特別是煙草商業企業，企業文化建設在凝聚人心、形成團隊合力方麵取得顯著的效用，企業精神麵貌有了很大改觀。但外在影響力還十分有限，尚未與地域文化有效融合，缺乏對客戶忠誠與滿意影響力。所有這些，主要是因為企業文化還沒有延伸至文化營銷層麵，承載企業文化的服務品牌尚未得到有效的擴張，無論是上遊客戶的工業企業還是下遊客戶的廣大卷煙零售戶，尚未認同煙草商業企業的企業文化，使我們企業文化建設局限於內部管理層次。
企業文化建設作用於營銷，惠及客戶，達成顯著的社會效應，即筆者認為的文化營銷層次，其主要包括三個層麵：一是產品或服務層麵，產品或服務是文化價值觀的實體化，這一層麵的文化營銷能提高人們的生活質量、推動人們物質文明發展的產品或服務，引導一種新的、健康的消費觀念和消費方式。二是品牌文化層麵，產品與服務品牌的優勢，除了質量外，主要取決於品牌是否具有豐富的個性和文化內涵，品牌的背後是消費者的文化認同和價值選擇。三是企業文化層麵，企業文化是指導和約束企業整體行為、員工行為及企業風格的價值理念。而文化營銷則在營銷活動中，將企業的產品或服務文化、企業及員工的行為文化、組織的機製和製度文化，特別是企業的精神、價值觀、倫理等理念文化，通過整合有效地傳達給公眾，訴諸受眾的認知。文化營銷在這三個層麵的推進和展開過程，是物資因素不斷被超越，文化內涵比例及文化價值的作用在營銷活動中不斷擴大的過程。隨著社會主流文化的變遷，文化定位的表現形態也是一個動態調整、適應的過程，作為文化營銷基礎的價值定位和文化個性則是相對比較穩定的。而在文化營銷策劃實用上，品牌層次則具有更大的增值張力和空間，可以說品牌是文化營銷的最有效的載體，特別是服務品牌表現更為突出。

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