售後服務體係的規劃流程(ppt 63頁)

售後服務體係的規劃流程目錄：
1、售後服務體係審計
2、製定售後服務策略
3、售後服務係統規劃
4、售後服務人員

售後服務體係的規劃流程內容提要：
售後服務特許網點或售後服務授權專營店、地區顧客服務中心和顧客服務部分別直接為顧客提供服務，地區顧客服務中心對售後服務授權專營店，顧客服務部對地區顧客服務中心及公司其它部門對顧客服務部，則是提供服務的同時進行監控。
公司其它部門 － 顧客服務部 － 地區顧客服務中心 －售後服務特許網點或售後服務授權專營店的服務和監控則由五個垂直方向的職能係統（信息、配件、財務結算、18新利真人网 和服務質量測量）來完成。
定義：
1。售後服務特許網點或售後服務授權專營店－指為XX顧客提供維修等售後服務的同公司簽訂《特約技術服務售後服務授權專營店》協議的服務供應商，全國聯保點和其它維修電。
2。地區顧客服務中心 － 指XX在 全國各地建立的“顧客服務地區顧客服務中心”及“顧客服務辦事處”。
3。顧客服務部 － 指XX顧客服務部

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