建行的電話行銷管理方案(tat)

建行的電話行銷管理方案內容提要：
前不久，一些市民成為建行首批電話行銷的客戶。在電話裏，他們得到有關龍卡雙幣種貸記卡一對一的詳細介紹。同時獲悉，根據消費記錄和信用狀況，自己已經成為建行首批預先批準的優質客戶，並得到建行提供相對較高的授信額度，還可享受雙幣種貸記卡一定的年費優惠。 與傳統行銷渠道告別
　　長期以來，隔著防彈玻璃的櫃台是銀行和市民溝通的惟一渠道。現金、國債、存單、辦卡，甚至谘詢，市民在這三尺櫃台的一邊得到金融服務，銀行則在另一邊以傳統方式推銷自己金融產品。有一個數據不能不再次被提及：據美國一家顧問公司調查，某—某年，美國銀行業各種經營渠道發生了微妙變化，傳統網點由某年的42％降至某年的22％。的確，近年來以電話、網絡為代表的新型服務渠道應運而生，客戶正日益習慣和接受通過電話、網絡享受這種便捷的銀行服務新模式。業內專家一致認為：行銷渠道，正日益成為現代銀行競爭的新焦點。 　　 但傳統的電話銀行服務模式往往是坐等客戶撥打，更多的是被動的向客戶提供各種銀行服務。但在國外，電話早已成為加強顧客關係管理的重要工具，無論是回答顧客的問題，關心顧客產品使用狀況，還是了解顧客的興趣與購買力，都離不開電話上的溝通。近十幾年來，國內外許多企業開始發現，通過電話進行產品銷售，比傳統的麵對麵銷售可大幅降低銷售經營的成本，而且使客戶對企業更滿意。 電話行銷在摸索中嚐試。
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