某企業服務與維護管理方案(doc 6頁)

某企業服務與維護管理方案目錄：
1.介紹..............1
2.客戶服務..............2
3.產品維護..............4
4.實施建議.............5

某企業服務與維護管理方案內容提要：
當產品開發完成並開始銷售時，原開發小組應當解散以便18新利真人网 重新分配。其中大部分的開發人員將參加新的項目，隻需要留小部分人員從事客戶服務和產品維護工作。
對於合同項目，客戶服務和產品維護的周期、費用等等在合同中決定。對於自主研發的產品而言，一般地，客戶服務和產品維護工作將持續到產品退役。
客戶服務的重點是為客戶提供與產品相關的服務（如技術谘詢），快速響應客戶的要求，給客戶一個滿意的解答。
產品維護可分兩大類：
糾錯性維護。由於軟件產品開發過程中的測試不可能揭露所有的錯誤，用戶在使用軟件時仍將會遇到錯誤，診斷和改正這些錯誤的過程稱為糾錯性維護。
完善性維護。在軟件產品的正常使用過程中，客戶還會提出新的需求。為了滿足客戶的需求而不斷改善產品功能和質量的活動稱為完善性維護。如果需求變更比較大，那麼完善性維護將轉變為軟件新版本的開發（即新的項目）。
糾錯性維護是必需的、強製性的，而完善性維護則要根據產品發展戰略、開發方財力和資源等因素而定。

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