現代企業客戶管理手冊(doc 29頁)

現代企業客戶管理手冊內容提要：
　1、應用業務集成
　　將獨立的市場管理，銷售管理與售後服務進行集成，提供統一的運作平台。將多渠道來源的數據進行整合，實現業務數據的集成與共享。這一環節的實現，使係統使用者可以在係統內得到各類數據的忠實記錄，代表目前真實發生的業務狀況。
　　2、業務數據分析
　　對CRM係統中的數據進行加工、處理與分析將使企業受益匪淺。對數據的分析可以采用OLAP（Online Analysis Processing）的方式進行，生成各類報告；也可以采用業務數據倉庫（Business Information Warehouse）的處理手段，對數據做進一步的加工與數據挖掘，分析各數據指標間的關聯關係，建立關聯性的數據模型用於模擬和預測。這一步所取得的結果將是非常重要的，它不單反映業務目前狀況同時也對未來業務計劃的調整起到指導作用。
　　3、決策執行
　　依據數據分析所提供的可預見性的分析報告，企業可以將在業務過程中所學到的知識加以總結利用，對業務過程和業務計劃等做出調整。通過調整達到增強與客戶之間的聯係，使業務運作更適應市場要求的目的。
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