市場導向下的顧客價值研究(doc 63頁)

市場導向下的顧客價值研究目錄：
第一章 引言
第二章 顧客價值測量模型回顧
第三章 顧客價值測量模型
第四章 顧客價值計算過程
第五章 實例：顧客價值模擬測算

市場導向下的顧客價值研究內容提要：
顧客價值和顧客滿意是顧客邁向忠誠的兩個裏程碑。二者既相互區別，又相互關聯。顧客價值≠顧客滿意。20多年前，企業管理大師彼得?杜拉克提出了“企業的目的是要讓顧客滿意”的說法。後來湯姆?彼得斯和羅伯特?沃特曼在1987年合著了名為《追求卓越》的商業經典著作，主張管理階層應該要“親近顧客”。從那時候開始，企業便紛紛強調顧客滿意度的重要。他們中有些隻是嘴巴上說說，但實際付諸行動的也不在少數。這股風潮使公司開始學習並采用新的市場規則，重點也從純粹的銷售轉移到顧客滿意度上。但時至今日，即使是把顧客滿意度當成企業的目標，似乎也已經不合潮流
任何企業的經營活動都是存在於、依賴於一定社會環境的，隻要周圍的環境發生變化，企業就會啟動調節係統來適應環境，來維持自己的生存。工業化大生產促成大市場的形成，越來越多的商品在滿足人們基本需求之後出現剩餘，然而自然資源卻變得稀缺。科學技術的日新月異帶來了產業結構的調整，知識與智力上升為核心的資源，網絡技術，電子商務共同構成了以知識為基礎的經濟。經濟全球化是社會經濟演進的產物，它將機遇與挑戰一並擺在企業的麵前。於是乎，企業意識到隻有建立起核心的競爭力，以不變應萬變。核心競爭力是許多要素通過較長時間的沉澱形成的，它被看作是企業擁有顧客的源泉

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