推銷人員對顧客應有的態度(doc 41頁)

推銷人員對顧客應有的態度內容提要：
客戶的態度 你的策略:
1.異議 〔 〕。
答案:立刻應付它。
2.冷淡 〔 〕。
答案:用閉鎖式調查法找出客戶的需要。
3.懷疑 〔 〕。
答案:提出實證。
當客戶故意拖延,不給你正麵答複時,你的應付辦法是:
A 繼續找出客戶冷淡的原因,並解決它。
B 繼續找出客戶的需要是什麼?
C 繼續找出客戶不直接答複的原因
答案: C
如何提出實證:
當客戶說出他的需要後,你立即介紹產品或服務的特性,但是,有時候客戶對你所說的話並不全然相信。
為了要使客戶相信你及你的產品,而應該提出實證做證明的情況是:
A 客戶接受你說的話時
B 客戶對你表示冷淡不理睬時
C 表示懷疑時
D 拒絕你時

..............................