與顧客有關過程控製程序概述(doc 7頁)

與顧客有關過程控製程序概述目錄：
1、目的
2、範圍
3、職責
4、程序
5、相關文件
6、質量記錄

與顧客有關過程控製程序概述內容提要：
4．1顧客需求的識別
營銷部負責識別顧客對產品的需求與期望，根據顧客規定的訂貨要求，如合同草案、技術協議草案及口頭訂單等填寫在《產品要求評審表》中：
a） 顧客明示的產品要求，包括產品質量要求及涉及可用性、交付、支持服務（如運輸、保修、培訓等）、價格等方麵的要求；
b） 顧客沒有明確要求，但預期或規定的用途所必要的產品要求。這是一類習慣上隱含的潛在要求，公司為滿足顧客要求應作出承諾；
c） 顧客沒有規定，但國家強製性標準及法律法規規定的要求。
4．2對產品要求的評審
4．2．1在投訴、接受合同或定單之前，營銷部應對已識別的顧客要求及本公司確定的附加要求組織相關部門時標書、合同的產品要求實施評審。
a） 產品要求（包括顧客的要求和公司自行確定的附加要求）得到規定；
b） 顧客沒有以文件形式提供要求時（如口頭定單），顧客要求在接受前得到確認；
c） 與以前表述不一致的合同或定單要求（如投標或報價單）已予以解決；
d） 公司有能力滿足規定的要求。

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