貼近顧客新方式探討(doc 21頁)

貼近顧客新方式探討內容提要：
索尼：體驗貼近
7月中旬的一個周末，上海淮海路的"索尼夢苑"人流湧動。在擁擠的人群中，一位頭發有點花白、目光炯炯的參觀者略微顯得有些擔心，這個人就是小寺圭-今年2月新上任的索尼（中國）有限公司董事長。他擔心人數太多，每個人是否有足夠的體驗機會。
上海索尼夢苑是索尼在中國開設的第三處體驗場所，今年6月23號正式開門迎客。前兩處體驗場所都設在北京：分別是位於王府井地區的體驗型科技樂園-"索尼探夢"，和位於中關村地區的北京"索尼夢苑"。同以展示Sony品牌為目的，但"索尼探夢"和"索尼夢苑"的目的和功能不盡相同：前者主要是為青少年提供體驗科技樂趣的科普樂園，而後者則集合了索尼品牌最尖端時尚的電子及娛樂內容產品，使消費者零距離體驗時尚數碼生活。
通過體驗中心貼近顧客 索尼通過體驗中心來貼近顧客的做法主要有三點：一是設計獨特的體驗效果，吸引顧客前來；二是讓工作人員擔當起導遊的角色，調動起顧客的體驗興趣；三是舉行各種活動，吸引顧客一來再來。
小寺圭介紹說，當索尼進入一個新的市場，市場策略之一便是建立展示廳，展示上市的和未上市的產品，讓用戶更多了解索尼。在東京、紐約、巴黎都是這麼做的。隨著中國市場發展越來越快，市場的重要性也越來越得到印證，建立體驗中心的時機已到。小寺圭強調說："現在建立的體驗中心與以往的展示廳完全不同，以前展示廳是展示產品，現在的體驗中心是索尼跟顧客進行直接溝通與交流的場所。"
"在營銷方麵我們做了很多工作，我們也請調查公司做顧客調查。困難在於，這個調查報告是否忠實反映了市場的真正需求，反應了顧客的真正情況。"小寺圭對體驗中心的作用表示滿意："在索尼夢苑，我們自己可以與客戶進行充分溝通，我們可以得到非常生動的信息，最直接地聽到市場上用戶的聲音，這些聲音對產品設計開發及市場銷售策略等都能起到非常重要的作用。"
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