售後服務人員工作業績評價方法研究(doc 6頁)

售後服務人員工作業績評價方法研究內容提要：
解決售後服務人員工作積極性、技術能力提高的問題，首先需要從主觀原因著手。通過能夠及時體現個人工作業績的考核措施和鼓勵技術提高的激勵製度，促使服務人員主動學習提高售後服務分類中的保健服務和增值服務：根據產品特點製訂詳細技術操作流程（片區服務站長參與），核定具體流程的工作量，作為業績考核依據。
急救服務：工作量的確定較複雜，理想的情況是能夠實現對故障處理的分級，根據故障等級核算工作量。目前不具備條件的情況下，可以暫時根據基本考核原則製定過渡方案。
過渡方案：考慮兩個指標—工作量和工作質量。
工作質量：以是否解決故障為依據，具體分為故障排除，故障判定但缺乏配件，未排除 三檔分別計分考核。
工作量：以反饋回來的維修記錄單為依據，按單記分。技術等級高的服務人員在業績考核時對考核總分基礎上增加一定百分點作為最終考核得分，突出對更高技術水平的激勵
服務人員的崗位工資按照技術等級確定，技術等級評定參考業績考核方法。
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