特約服務部的建立條件與評審流程(doc 23頁)

特約服務部的建立條件與評審流程目錄：
一、特約服務部的建立：
二、特約顧客服務部資格取消管理辦法：

特約服務部的建立條件與評審流程內容提要：
某年度“阿詩丹頓”電熱水器信後網點服務協議
甲方：某信力電器有限公司
乙方：
為更好的在某年 月 日至某年 月 日做好在 地區“阿詩丹頓”牌電熱水器的各項安裝的各項安裝及售後服務工作，經甲乙雙方友好協商後，簽訂如下協議。
一、乙方權責
1、在乙方配件押金款到達甲方指定帳戶後，乙方有權要求甲方在配件放、售後服務培訓及技術上予以支持。
2、乙方按照甲方製訂的《客戶服務管理製度》中的各項要求完成各項安裝及維修服務後，有權要求甲方對因此而所發生的費用予以結算。
3、乙方需保證有足夠的人力及物力，保證可按甲方要求完成各項售後服務工作。
4、乙方有責任按甲方要求做好所轄區域內“阿詩丹頓”牌電熱水器的各項安裝及售後服務，並接受甲方安排的上門安裝維修及各項服務。（包括非乙方售出的甲方產品）。
5、乙方有責任協調處理好乙方所轄區域內的工商、消協、技監等部門的關係，處理好用戶投訴與產品檢驗等工作，遇重大售後服務問題要及時處理並立即向甲方反映。
6、乙方有責任配合甲方安排的各項產品推廣和服務谘詢活動。
7、因乙方原因造成的服務投訴或損失由乙方承擔全部責任。
8、甲乙雙方簽訂協議並生效後，乙方可申領配件，配件押金不得以現金或其它形式交經甲方駐外人員，乙方未按甲方指定帳號彙款而造成的損失，甲方概不負責。
二、甲方權責
1、甲方有責任對乙方的售後服務工作提供技術與指導。
2、甲方應及時給乙方提供售後服務工作中所需的配件，有權對乙方配件的使用進行監督和管理。
3、甲方有權按《客戶服務管理製度》中的條款對乙方的售後服務工作進行評審，因乙方服務質量原因造成評審不合格的，甲方有權取消乙方的服務資格。
4、甲方應對乙方發生的維修費用及時予以結算。
5、因產品型號更改、技術更新、配件調價時，甲方需及時以書麵形式通知乙方。
6、遇重大產品質量問題，甲方應及時派人處理，消除影響。
三、配件管理
1、根據乙方服務向區域維修業務量大小預算所需配件數量後，乙方在甲方簽訂協議後15日內向甲方指定帳戶以彙款形式支付首批零配件押金 元，甲方在確認配件押金款到位後在5日內乙方發出申領的零配件。
2、乙方需合理使用零配件，保證零配件的有效使用與安全性。
3、乙方在服務初期不申領配件則不需向甲方支付押金，後期可以網點服務維修費結轉的形式向甲方申領配件。乙方同意在安裝費中以轉押金形式支付 元為配件押金。
4、根據乙方維修保障區域的不同，省級售後網點是多可申領悄超過貳仟元的配件，其它網點最多不超過壹仟元，未經甲方書麵通知乙方不得向其它售後網點與經銷商發放零配件。

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