公共關係學的案例分析(doc 47頁)

公共關係學的案例分析目錄：
1、案例1 商場聯合拒銷“長虹”，“長虹”如何化險為夷？
2、案例2 中國足球隊化解危機的公關
3、案例3 顧客爭座時，肯德基怎麼辦？
4、案例4 塞勒菲爾德事件的教訓
5、案例5 IBM公司的“金環慶典”活動
6、案例6 北京成功申辦某年奧運會
7、案例7 “你會坐嗎？”
8、案例8 世紀列車——北京大學百年校慶活動
9、案例9 燕子道歉
10、案例1 上海：政府公關走向前台

公共關係學的案例分析內容提要：
長虹方麵說每天有四輛流動服務車在市內流動維修，而濟南消費者協會也證實沒有關於長虹的投訴。這究竟是怎麼一回事？一時間公眾議論紛紛，多家媒體也作了追蹤報道。據報載，長虹老總在事發後立即率領一班人馬前往濟南與七大商家進行斡旋，雙方均表示“有話好好說”，爭取及早平息風波，取得圓滿解決。
案例思考：
（1）在激烈的市場競爭中，有知名度的企業仍應注意哪些問題？
（2）麵對突發事件，公關主體應遵循怎樣的思路，運用怎樣的辦法來解決矛盾？
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分析要點：
（1）.充分利用記者招待會的優勢，在適當的時機和地點，精巧策劃、周密準備，規範、穩妥、高超地支作，達到了預期的解疑惑、總結經驗教訓、指明未來發展方向、恢複球隊形象、化解形象危機、緩和公眾情緒、換取公眾的理解、幫助與支持等綜合目標。可在廣大社會公眾的心目中留下了相當深刻的印象。
（2）.記者招待會是社會組織為有效地在公眾中樹立良好的形象，形成有利於自身發展的社會輿論所采取的傳播工作方式，是企業事業單位與媒介聯係的一個重要渠道。它具有發布消息正規、穩重，傳播範圍廣、深度大等優點。它能在較短的時期內迅速恢複社會組織的良好形象，為組織營造和諧的外部環境。
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從公共關係的角度來看，肯德基對顧客爭座應該管，而且管得越早越好。南昌肯德基因未及時處理好該事件而使輿論影響不斷升級，形象損失越來越大。在兩位顧客因爭座發生口角伊始，盡管已引起其他顧客的注意，但都未太在意，此時餐廳的員工如能及時平息兩人的爭端，則不會有任何不良後果。及至兩人兩人爭吵上升到大聲爭吵，店內所有顧客則都開始關注事態，鄰座的顧客則停止用餐，離座回避，帶小孩的家長擔心事態危險和小孩受到粗話影響，開始領著小孩離店。到二人爭吵上升到鬥毆，別的顧客也紛紛離座外逃和遠遠地看熱鬧。

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