營銷專業化知識初級培訓(doc 42頁)

營銷專業化知識初級培訓目錄：
一、職業道德修養準則
二、溝通與信息管理準則
三、工作場所行為準則
四、客戶關係工作行為準則
五、生涯規劃與個人發展

營銷專業化知識初級培訓內容提要：
業道德修養準則：
一、利他主義是公司的最高綱領，是銷售公司員工的道德行為基礎；
二、創造健康的產品、健康的企業、健康的市場，成為合格的職業經理人和職業產業人是每一位員工的目標；
三、誠信、守則、盡責、盡職、廉潔、自律、敬業、服務，講信義、講情義、遵守社會公德，奉守商業信譽；
四、在工作中學習，在學習中工作，嚴於律已，虛心待人，創造融洽的組織氛圍；
五、不得利用工作之便，從事第二職業，或索取有關業務人士的饋贈，從非公司業務中得到傭金或酬勞；
六、一律不在公司外任何組織兼職，不得利用公司業務關係來辦個人私事
七、廉潔奉公，不得私帳公報，或以公務名義報銷不合理開支；
八、尊重同事，用人唯賢，不搞拉幫結夥或小團體；
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客戶關係工作行為準則：
一、講信譽、重承諾，為客戶和合作夥伴提供全麵優質的服務；
二、主動了解並嚴格遵守客戶的各項規章製度；約見客戶應遵守時間並提前到達，不得遲到或失約；
三、到客戶辦公室時，不亂翻、亂動客戶的資料、書籍和辦公設備，盡量不使用客戶電話；
四、與客戶有不同意見時，可記錄下來上報主管部門直協調解決，切不可與客戶爭執；
五、不向客戶談論敏感的政治話題，不談論不健康話題；
六、陪同客戶吃飯時，不過量飲酒，以免造成失禮，影響工作；
七、與客戶建立並保持良好的合作關係，在客戶拜訪與公關活動中，用良好的形象，體現並傳播公司企業文化的精髓；
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銷售結算方麵的便利：
在中國，很多廠商采取與客戶以銀行承兌彙票為主的結算方式的銷售策略。從安全的角度，對廠家來講，銀行承兌彙票是一種比較理想的結算方式。但是，使用銀行承兌彙票或其他結算形式（如易貨貿易），經銷商已提前實現利潤或成本壓力較小，出於加速資金周轉或侵占市場份額的考慮，以利潤貼補價格，向周力市場低價衝貨。

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