如何強化金融公共關係提高銀行競爭力(ppt 47頁)

如何強化金融公共關係提高銀行競爭力目錄：
1、銀行公關的國際經驗
2、如何組織實施銀行公關
3、工商銀行公關工作的建議

如何強化金融公共關係提高銀行競爭力內容提要：
銀行形象公關有利於銀行的長遠發展：
營造優秀銀行形象
提高銀行知名度
鞏固與提高銀行的美譽度
協助銀行贏得外界的支持
營造良好的銀行外部環境
為客戶創造心理與社會價值
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公共關係涉及銀行發展的各個關鍵方麵：
激烈的市場競爭決定了客戶關係的重要性
與社區的關係直接影響到銀行的形象
銀行對於國民經濟的作用決定了政府關係的重要性
員工關係的管理直接影響客戶關係與客戶服務
作為領導者銀行，決定了競爭者關係的重要性
投資者關係的建立與維護將成為管理層的重要工作
危機管理是公共關係工作好壞的一麵鏡子
投資者關係的建立與維護將成為管理層的重要工作（略）
媒體關係是各種關係的綜合（略）
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客戶維係是財富來源---客戶經理製與公共關係部
客戶經理負責與客戶的聯係
跟蹤客戶的生產、經營、財務、發展等情況
協調和爭取銀行的各項資源(產品)
及時了解並受理客戶的服務需求
負責銀行業務拓展、宣傳以及信息收集
公關部是銀行專門負責聯係客戶的部門
每個重要客戶在公關部都有專職的客戶經理
客戶有任何產品和服務需求，隻需與客戶經理聯係
如有必要，再由客戶經理與銀行有關部門聯係處理

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