新利体育取现 策劃培訓資料(ppt 54頁)

新利体育取现 策劃培訓資料目錄：
1、心態與思維方式—力量之神or魔鬼？
2、新利体育取现 的基本理念
3、對客戶的理解
4、優質客戶服務
5、客戶關係管理
6、渠道與終端建設

新利体育取现 策劃培訓資料內容提要：
對客戶的理解：
誰是顧客？
顧客有幾種細分方法
如何認識並了解顧客的不同需求
顧客需求綜合分析與管理
顧客需求變化特征
顧客購買決策過程
……

顧客的不同需求：
因為有需求，所以有企業、產品與服務
不同的客戶有不同的需求
同一客戶在不同時間的需求可能不一樣
客戶的需求是運動、變化的
客戶需求可以被激發而產生
需求有隱性的
需求有層次劃分
……

影響顧客滿意度的主要因素：
虛偽冷漠
反應慢
損害競爭對手的聲譽
不易做生意或下訂單
對您的顧客想當然
話說得太滿
思想消極懈怠
急於多做幾筆生意
專業包裝或形象不夠
解釋您為什麼“不能”的借口太爛
錙銖必較
商品品質不良
固步自封
差勁的訓練

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