哈佛經理公關程序分析報告(doc 10頁)
哈佛經理公關程序分析報告內容提要：
哈佛經理公關的自省方法與藝術
俗話說：“人貴有自知之明”。哈佛經理公共關係的開展也是從“自知”開始的。所謂自知，也就是自我認識、自我解剖的過程，是比較組織在公眾中已經樹立的形象和理想的公關形象的差別的過程。因此，哈佛經理公共關係工作之初，必須首先充分理解“組織形象”的基本內容。
哈佛經理組織形象概述
所謂組織形象，是指社會公眾心目中對一個組織的認識和評價，它包括組織精神和組織麵貌兩大方麵。
……
這是構成組織形象的靈魂，是組織的根基所在。它主要包括以下六項內容：
(1)對人對事的公正態度。
(2)組織領導的獨特性。組織應有一套適於自身建設和發展的領導方法和手段，以贏得公眾的讚揚。
(3)對產品或服務質量的追求，組織追求一流的產品、一流的服務質量是滿足公眾的基本條件。
(4)開拓與創新精神。這是商品經濟的必然要求，是適應激烈競爭和社會進步的先決條件。
(5)積極的社會觀和價值觀。組織要積極地關注社會問題，並樹立在組織發展的同時不斷地滿足社會與公眾需要的價值觀念。
(6)誠實正直，遵章守法。這是適應社會環境，贏得民意的基本要求。常言道，得道多助、失道寡助。那種投機取巧、偷工減料、弄虛作假的領導作風必然為民眾所唾棄。
……
組織麵貌
這是建構組織形象不可缺少的外在內容。如組織或產品的名稱、商標、廣告、徽標、代表色、建築式樣的門麵裝飾、包裝等。由此不難看出，組織形象的內容是全麵客觀的，而不是單一純主觀的印象。所以任何一個哈佛經理要塑造組織良好的形象，都必須既注意內在精神的培養，又重視外觀設計的優化，使二者協調統一。這就要求哈佛經理在為本組織設計形象時，首先要充分考慮形象內容的全麵性，決不能顧此失彼。有一家評論雜誌，曾就組織形象的內容問題征詢過162家公司總經理的意見，他們一致認為，組織的形象不僅依靠上乘的產品和公道的價格，還要加上統禦、正直、友善、活力、想象力、溫暖、光、服務、進取能力等其它表現。其次，在設計組織形象之前反省組織自身已有形象，認識自 己，以便更好地完善和美化自己。
..............................