哈佛經理公關調研(doc 11頁)

哈佛經理公關調研目錄：
一、 哈佛經理公關調研的內容
二、 哈佛經理公關調研的程
三、 哈佛經理公關調研的方法

哈佛經理公關調研內容提要：
哈佛經理公共關係調查的內容，不僅包括社會公眾對本組織的意見、評價、心理意向，而且還包括調查公共關係活動的效果、組織所處的社會環境，以及可能遇到的問題的前景預測。其範圍的大小，同本組織所處的領導管理層次的高低、活動半徑的大小以及視野廣闊程序、業務範圍有關。大至社會普查，小到個別調查，凡是與本組織有關的公共環境，都應包括在調查內容之內，當然也包括領導的決策、組織、協調、控製等公共關係內容的領導行為。��
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單位的基本情況，是公眾評價的對象，也是哈佛經理決策者先應考慮的問題，必須竹在胸，以備決策參考和向外界環境傳播媒介交流。其內容包括：��
(1)組織業務情況。組織沿革發展曆史，曆史上的重大事件及社會影響；組織業務目標，社會效益目標等。��
(2)職工隊伍狀況。內容有：年齡結構、性別結構、文化知識結構、婚姻情況、家庭組成、專業特長、興趣取向，專業技術骨幹，層次負責人等情況。……

組織內部社會關係調查。組織內部社會關係是哈佛經理公共關係的主要內容，它對織的內部協調機製、組織的向心力和凝聚力的形成，起著重要的作用。組織內社會關係一般可分為：①個人和個人之間的關係。包括普通員工之間的關係，普通員工與幹部之間的關係，下屬與上級之間的關係，幹部與幹部之間的關係，領導集團內部之間的關係等。②個人與群體之間的關係。組織內部群眾是組織內在的生產力量。每一個個人與組織內部群體之間關係的好壞，可以反饋出這個人的性格、能力、特點和地位。③個人同組織之間的關係。包括組織中每一個人同組織所發生的人事關係、薪水關係、勞務關係等。④組織內部群體單元與群體單元之間的關係。包括上下級隸屬關係、平行關係、交叉業務供給關係等。�� 2.組織外部公關調查。與組織的目標和發展有實際和潛在利益關係或影響力的外部公 共關係，主要包括：顧客關係、媒介關係、政府關係、金融關係、競爭者關係、供應者關係、經銷商關係、特殊團體關係、社區關係、國際社區關係等。�� ��

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