客戶服務的基本動作概述(ppt 26頁)

客戶服務的基本動作概述目錄：
一、什麼是 AE ?
二、AE 注意事項
三、日常工作習慣
四、日常溝通基本動作
五、會議管理基本動作
六、品質管理基本動作
七、改變自我的十大基本心態
八、自我管理的二十大原則
九、自我管理的二十大原則
十、AM小組管理

客戶服務的基本動作概述內容提要：
AE 職務責任描述（負責客戶、任務、組織）
了解所負責客戶產品、市場狀況、公司運作狀況
主動熱情地與客戶溝通，準確了解客戶工作要求
有時間警覺性，守時，主動製定工作進度並及時調整
主動思考策略發展，製訂策略計劃，了解評估創意的標準
協調所在小組成員作業，參與創意及媒介工作討論
……

日常工作習慣
今日事今日畢，計劃性強
會談、電話時逐條記錄，接聽電話標準：您好，同路，有何可以幫到您。
經常主動給客戶打電話，及時給客戶回電話，對待客戶的詢問，12小時內回複
客戶發動之每項工作，立即開出工作單
發出工作前先估算成本
用工作單作對內及對外的工作提示
不在崗位時，確保每件事都安排妥當
……

會議管理基本動作
與客戶開會決不遲到。若因意外不能按時赴約，須提前通知客戶延期或改期
會議前48小時發出會議議程，請客戶確認
提前作好會議準備，檢查所有會議所需設備，如：議程、演示文件、調試好投影儀，會議前24小時通知參加會議的人員，提出注意事項
若在公司開會，提前通知前台秘書招待客人，委托專人處理電話或急事。

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