公關與談判基礎知識專業培訓(ppt 53頁)

公關與談判基礎知識專業培訓目錄：
第1節：公共關係及其相關概念的基本含義
第2節：公共關係的構成要素
第3節：公共關係的產生和發展
第4節：公共關係觀念的產生和發展
第5節：公共關係學的研究範疇及學習公共關係學的意義

公關與談判基礎知識專業培訓內容提要：
管理職能說：
把公共關係看做和計劃、財務一樣的管理職能
美國人萊克斯·哈洛博士為代表——“公共關係是一種特殊的管理職能，它幫助組織建立並保持與公眾之間的交流、理解、認可與合作；參與處理各種問題與事件；……” 國際公共關係協會認為公共關係是一種管理職能 美國著名公共關係學者卡特李普(ScottM．Cutlip)和森特(AllenH．Centre)認為：公共關係是這樣一種管理功能，它能建立和維護組織與公眾之間的互利互惠關係，而一個組織的成功或失敗取決於公眾。
……

特定關係說：
“關係”體現公共關係的本質屬性，公共關係是一種
特定的社會關係，正確認識公眾關係、處理公眾關係是開
展公共關係的出發點和歸宿。 美國普林斯頓大學的資深公共關係教授希爾茲——“公
共關係就是我們所從事的各種活動所發生的各種關係的通
稱，這些活動與關係是公眾性的，並且都有社會意義。” 英國公共關係學會——“公共關係是在組織和它的公眾之
間建立和維持相互了解的、有目的、有計劃的持續過程。”
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微軟公司銷售IBM個人電腦上使用的視窗操作係統。視窗結合IBM個人電腦，最大競爭者是蘋果公司的麥金托什電腦。蘋果公司和微軟公司多年來一直爭奪市場占有率，但他們不僅是競爭者，也是夥伴，為什麼呢?因為微軟也生產用於麥金托什電腦上的文書處理和試算表軟件。沒有微軟公司的軟件，較少有人願意購買麥金托什電腦；沒有麥金托什電腦，微軟公司也損失部分利潤豐厚的應用軟件市場。這兩家公司的關係即是競合關係——某個領域內合作，某個領域內競爭。如果微軟公司和蘋果公司都視對方為死敵，這樣的關係便無法存在。隻有雙方領導人都拋棄狹隘的軍事心態，不再沉溺於毀滅競爭者的念頭裏，進行動機良好的競爭，甚至與競爭者合作以炒熱市場，大家才能獲得更豐富的利潤。

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