怎樣打造具有品牌特征的客戶服務體係(ppt 41頁)

怎樣打造具有品牌特征的客戶服務體係目錄：
一、引言；
二、建設品牌客戶服務體係須明確“五個是什麼”；
三、建設和完善客戶服務體係的內容；
四、建設品牌客戶服務體係時須注意的幾個方麵。

怎樣打造具有品牌特征的客戶服務體係內容提要：
1、服務客戶的質量和成效影響和體現企業競爭力、發展質量及綜合效益等；
2、企業之間發展的差距會在很大程度上體現在客戶服務體係的建設和運轉質量上；
3、具有品牌特性的客戶服務體係為企業創造無形資產和有形收入；
4、品牌的背後是“規範+創新+文化”；
……

建設和完善客戶服務體係的內容：
1、提煉與貫穿服務理念；
2、優化客戶服務體係的組織機構；
3、設計、完善客戶服務體係裏的崗位描述；
4、客戶服務體係的三類管理製度；
5、創造性組織和實施集理念、製度、考核
與激勵等為一體的活動。
……

“溝通零距離，服務無止境”的內涵及特點
1、“溝通”兩字與我們的產品——交換機的溝通功能相契合；
2、在服務快車的服務功能方麵，“溝通”是服務的主要方式和前提，溝通的好壞直接影響著服務質量，衡量“溝通”好壞的用詞采用“零距離”一詞，既有服務快車與朝著客戶開行的“距離”的意思，又有溝通本身的質量意思，“零距離”既是一種尺度的衡量，更是一種質量目標的反映，表明了我們服務快車與客戶之間的全程、親密關係，當溝通零距離的前提、目標設定以後，服務自然就有永無止境的要求。
3、“溝通零距離”和“服務無止境”，還是我們服務快車服務客戶時方法的目標、行為的目標。
4、“零距離”和“無止境”兩詞正好形成強烈的對比，前者是往小的方向進步，後者是往大的方向延伸，富有哲理，容易記，也容易傳播。

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