客戶服務專長培訓方案(ppt 81頁)

客戶服務專長培訓方案目錄：
第一章：客戶服務
一、什麼是專業廣告公司的客戶服務？
二、為什麼客戶服務至關重要？
三、客戶服務工作職責
四、客戶服務工作內容
五、合格的客戶服務人員
第二章：新利体育取现 基礎知識
一、新利体育取现 與廣告
二、市場種類
三、新利体育取现 基本概念
四、新利体育取现
第三章：問答討論

客戶服務專長培訓方案內容提要：
工作質量
核定公司工作和服務的質量
要求並確保向客戶提供：
合乎策略，獨特有效的廣告
精確的工作和服務
可能條件下盡善盡美的工作和服務
按照工作程序要求和確保職能部門貢獻和合作
……

工作時限性
有效的時間控製
確保工作在承諾的時限內完成
規劃工作流程和時限：
預測和計劃
設定可行和客戶接受的日程表
維持一定靈活性
問題發生前及時提醒，早作對策
……

工作成本和收益
有效的財務控製
保證在成本預測Cost Estimate）內進行支出
正確合理的成本預測
理性的判斷
客戶認可
確保按時按量的公司收益，保證公司利益增長
避免超支，如無法避免，也應合理預測並征詢客戶認可。

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