服務中間商研究報告(ppt 30頁)

服務中間商研究報告目錄：
一、服務中間商的種類
二、服務中間商的管理
三、案例討論

服務中間商研究報告內容提要：
特許服務商，是指接受某個機構的服務特許權的服務商。提供或轉讓服務特許權的服務機構稱特許方（Franchiser），接受服務特許權的特許服務商城未接受方（Franchisee）。從國際服務也看，特許轉讓（Franchising）在下述服務行業比較普遍：
快餐業：特許轉讓的烹飪方式或服務方式以及店牌（服務品牌）。
健康增進中心：特許轉讓獨特的營銷方式、人員招聘方式和人員管理方式。
旅館業和汽車租賃：特許轉讓服務品牌和聲譽。
旅行代理商：特許轉讓特殊的訂票係統和分銷網絡。
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服務品牌的特許轉讓（Trade-Name Franchising），在零售業、餐飲業等的特許轉讓中比較普遍。在服務品牌的特許轉讓中，特許方一般是名牌服務機構，接受方購買的是特許方的名氣和聲譽。
服務模式的特許轉讓（Business Format Franchising），在旅遊業、快餐業、美容業等的特許轉讓比較普遍。例如國際知名的假日旅館（Holiday Inn）、麥當勞（McDonald`s）、漢堡王（Burger King）等的特許轉讓，都涉及服務模式的轉讓。本講引導案例中STA的特許轉讓也是服務模式的轉讓。STA特殊的服務模式包括（1）服務對象是青年學生；（2）能夠自己簽發機票；（3）ISIC卡和“藍色機票”；（4）提供設計和安排旅遊行程、簽證、教育考察、留學交流等服務。服務模式的轉讓比服務品牌的轉讓更具實質性意義。
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特許轉讓合同的基本內容
接受方應提供服務的內容和實質
接受方服務的地區範圍
接受方必須向許可方繳納的收益分成
合同的有效期限（通常5~10年）
接受方應支付特許轉讓的前期費用
接受方同意提供的服務營銷條件（收費或價格、服務質量的可靠性、廣告）
接受方不再接受其他同行業特許權的承諾
特許方為增加所轉讓服務品牌的價值對接受方的營銷支持
特許方向接受提供的管理和技術支持
特許轉讓合同的撤銷。

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