如何創造並留住顧客(ppt 72頁)

如何創造並留住顧客目錄：
一、現代營銷戰爭
二、企業的目標是什麼
三、企業的價值在於服務
四、徹底了解顧客
五、追求零顧客成本
六、企業的流程
七、內部顧客也是上帝
八、企業需要什麼
九、不仿把你的企業定定位
十、CEO治理企業
十一、...............

如何創造並留住顧客內容提要：
利潤——顧客忠誠度決定
忠誠——滿意的直接結果
滿意——服務價值體驗的結果感官、感情、思考、行動及關懷提升感受重實顧客的人性接觸
價值——滿意、忠誠和有效率的員工創造
員工滿意——公司高質量的支持和陽光製度顧客關心什麼?
……

促銷及有效的市場運作
增加銷售成效要有目的、有針對性地采取分層次、按類別、劃區域等形式。
根據客戶的文化差異、收入水平和消費習慣/傾向開展有效的促銷活動，提高係統的運行效率。
增加客戶的滿意度和舒適度，創造良好的市場發展環境。
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增加整個組織的效率
一、建立資料庫，盡可能多的收集顧客的資料有助於提高雇員的工作效率。
二、優化流程、提供給雇員合適的工具，通過這些來提高雇員的效率；
三、變的相對速度決定企業的存亡。

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