如何對待顧客的倫理分析(ppt 38頁)

如何對待顧客的倫理分析目錄：
一、現狀據調查
二、消費者權利
三、消費者的權利與責任
四、責任
五、經營者的義務
六、產品市場選擇的倫理分析
七、顧客需求的倫理序列分析
八、對顧客的公平、誠信互利：
九、產品質量與安全
十、對待顧客的高層次倫理
十一、............

如何對待顧客的倫理分析內容提要：
消費者權利
1）安全權。消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產安全不受傷害的權利。
2）知情權、獲知權、監督權。
知情權：有權要求企業提供產品的真實性。如生產日期、產品質量、保質期、使用說明、服務等等。
獲知權：有關消費和消費者權益保護方麵的知識。
監督權：對商品、服務和消費者權益保護。
3）選擇權。《反不正當競爭法》也作了相應規定。公平交易權。包括拒絕強買強賣、強製搭售等。
4）受尊重權。人格尊嚴和民族風俗習慣。
……

經營者的義務
1）履行有關法律法規。
2）滿足消費者的安全權、知情權、監督權、受尊重權等各項義務。
3）標明真實名稱和標記。
4）保證商品與服務質量。
5）履約。包括：國家法規要求；與消費者的約定。包修、包換、包退等。
6）禁止對消費者不公正、不合理的規定，或減輕其民事責任的行為方式。這些方式：格式合同（其中包括通知、聲明、店堂告示等）。
……

顧客需求的倫理序列分析
（1）對顧客有利、對他人和社會無害或有利，是合理需求；
（2）對他人和社會無害，但對顧客有已知的潛在危害（如高脂肪食品）；
（3）對顧客有利，對他人和社會有害（如一次性消費品導致的資源浪費、環境汙染；過度消耗資源）；
（4）對顧客和他人、社會均有害的不合法的需求（如對毒品、走私等）和不盡合理需求（如香煙）。

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