客戶服務與新利体育取现 基礎知識(ppt 81頁)

客戶服務與新利体育取现 基礎知識目錄：
1、客戶服務
2、新利体育取现 基礎知識
3、問答討論

客戶服務與新利体育取现 基礎知識內容提要：
為什麼客戶服務至關重要？
客戶服務責任重大：
對與客戶的所有業務負有全部的最終責任
對公司業務運作的失誤和問題不存在借口，不容推諉
責任範圍不存在例外
……

客戶服務工作職責：
知識：
市場情況和消費者行為
客戶業務的深入了解
服務：
廣告服務質量
廣告服務的全麵性
信任感：
公司能力（令客戶對公司保持信心）
公司可靠性（言出必行，一諾千金）
公司可信性（令客戶對公司服務局限保持一定寬容）
……

客戶服務工作職責：
品牌成長才能帶來公司效益的增長
品牌如何成長？
帶動市場和品類的增長
發展產品延伸（Line Extension）；
品牌成功才能建立與客戶的長期合作關係
客戶與公司之間形成信任感和忠誠度
公司有機會得到客戶新產品的業務

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