最大化顧客滿意技術分析報告(ppt 30頁)

最大化顧客滿意技術分析報告目錄：
一、滿意度公式
二、提高滿意度技巧
三、滿意度的應用

最大化顧客滿意技術分析報告內容提要：
期望值的概念
指人們根據以往的經曆、經驗或從別處獲取的信息而建立的對某一事物的目標狀態。
感受值的概念
指實現後的實際狀態。
期望值是主觀建立的
感受值是客觀存在的
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在銷售上，顧客通常從所關心的顧客價值和顧客成本兩個方麵建立期望值
顧客價值：指顧客從給定的產品中獲得的全部利益或滿足，顧客價值分為使用價值和精神價值。顧客價值來源主要有產品、服務、人員、形象等。
顧客成本：指顧客為獲得這種產品所支出的總和，包括貨幣成本，時間成本，精力成本，心理成本等等。
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滿意度在銷售談判中的應用
“討價還價”是一門藝術，成功與否決不取決於嗓門的大小。而在於期望值與感受值的成功駕禦
顧客認識一件產品並產生購買衝動，並不是全部因為他一起先就對你的產品滿意並有購買欲望。合理處理感受值和期望值才是成功的關鍵。

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