說的技巧--顧客更在乎你怎麼說培訓方案(ppt 31頁)

說的技巧--顧客更在乎你怎麼說培訓方案目錄：
一、常用服務用語
二、用顧客喜歡的方式去說

說的技巧--顧客更在乎你怎麼說培訓方案內容提要;
不要說：“對不起，我們賣給你一台有毛病的機器。”
因為顧客會認為：“有毛病的機器也賣給我？”
該說：“我理解這台機器給你帶來了不便。現在看看我們能為您做些什麼？”
不要說：“真不好意思，那台櫃員機經常吃卡。”
因為顧客會認為：“經常出問題，為什麼不把它修好呢？”
該說：“對不起，你的卡被吃掉了，給你帶來不便，我們會記錄下你的資料，盡快把卡拿出來。”
……

適宜使用的時機：
主動服務於他人
他人有求於自己
他人進入本人的服務區域
他人與自己相距過近或四目相對
自己主動與他人聯係
問候多位顧客三原則：
統一問候：“大家好”、“各位晚安”
由尊而卑的禮儀習慣
由近而遠的順序
……

歡迎用語：
“歡迎光臨”、“歡迎”、“歡迎您的到來”、“光臨本公司，不勝榮幸”、“見到您很高興”
“王經理，歡迎光臨”、“李小姐，又見麵了”、“歡迎再次光臨”
注目、點頭、微笑、握手、鞠躬
送別用語：
“再見”、“慢走”、“走好”、“歡迎光臨”、“一路平安”、“多多保重”
忌諱：醫院、做飛機。

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