顧客說了就算專題講義(ppt 164頁)

顧客說了就算專題講義目錄：
原則一：顧客取得控製權
CH1在顧客導向經濟中前進
CH2音樂產業發生了什麼事-live365.com
CH3改變企業的12項顧客要求
CH4成功迎向電子市場革命
原則二：顧客關係代表一切
CH5提高你的顧客特許資產
CH6依據顧客價值管理
原則三：顧客經驗至關重要
CH7創造完美的整體顧客經驗-Egg
具體執行結構
CH08 創造整體顧客經驗的八大行動
CH09 行動一、創造動人的品牌個性-Sunday
CH10 行動二、創造一致的顧客經驗-通用Vauxhall，Snap-On
CH11 行動三、關心顧客以及結果-嘉信理財
CH12 行動四、衡量顧客所重視的指標-HP
CH13 行動五、提高運行效能-Tesco，Timbuk2 Design
CH14 行動六、別浪費顧客的時間-美國國家半導體
CH15 行動七、將顧客基因植入核心-Buzzsaw.com，醫景
CH16 行動八、重新設計商業方式-歐克銀行，W.W.Grainger
CH17 結論

顧客說了就算專題講義內容提要：
顧客開始控製企業的命運，顧客開始轉化產業，而顧客的忠誠度，對於企業的決策者和投資者都越來越重要。
如果持續將焦點放在科技革新以及投資話題上，你將會錯過最重大的變革。
顧客取得了控製權，他們將改變你我所熟悉的經濟麵貌，顧客現在可以隨時隨地與我們做生意，並且開始要求改變定價、配銷通路及設計與遞送產品或服務的方法。
……

顧客取得了控製權
由於網際網絡的關係，顧客可以輕易的上網找他們所要的一切；包括產品信息、交易、甚至依需求量身訂做。通過電子化的方式，顧客可以隨時隨地與我們的企業互動。
顧客將改變我們的商業方式、產品的價格、產品開發的順序、配銷的方式、商業策略全都受到影響。
一旦顧客導向的力量開始推動，產業中的參與者別無選擇隻有接受。
……

MP3催化了權力的移轉
消費者可以更輕易的翻拷整張CD的音樂，然後放到網絡上。而沒人為了使用這樣音樂而付錢。
現在的網絡科技以及可攜式數位裝置讓樂迷們可以跳過中間的通路，直接與創作者互動。顧客可試聽再決定是否購買。
網絡讓創作者更直接的接觸到廣大市場，但如沒有音樂大廠的支持，仍無法讓顧客付錢，不過這樣卻改變了這些大廠做生意的方法。
為什麼音樂大廠們都有恃無恐
大部分創作者花不起錢來製作他們的ＣＤ
即使成功製作ＣＤ，通過獨立製片公司發行，還需要通過巡回演唱會或電台播放，這些都是非常花錢的。

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