服務行業新人基本培訓方案(ppt 35頁)

服務行業新人基本培訓方案目錄：
一、Presentation Skills
二、品牌
三、創意策略和企劃
四、Big Idea
五、服務的熱情
六、服務的技巧
七、Media 101

服務行業新人基本培訓方案內容提要：
提案過程：
準備 組織 提案 聽眾采納 行動
考慮外部狀況（競爭者/環境/時間---）
清楚自己的目的（希望別人聽完後的結果）
讓聽者知道要有結論產生
不僅是行與不行的問題
站在他那邊，幫他勸服他的老板
有討論與采納意見的空間
……

口到：
大聲，咬字清楚，抑揚頓挫（有時小聲更引人注意），微笑
心到：
熟悉提案內容，用心與觀眾建立雙麵的溝通，愛你的觀眾
挖掘聽眾可能很少的優點，去愛他的優點
身到：
你才是主角，別讓場地限製你，包括提案文件、投影等，真正與聽眾溝通的是你
整潔的儀容，穿著，適當的走動
聲光電到：視覺輔助物
……

一些名詞
品牌稀釋(Brand Dilution）
品牌形象模糊
侵入太多的領域，各個領域沒有共通點
確定品牌的定義與核心價值觀，再討論可衍生的領域、範圍與程度
品牌背叛(Brand Betrayal)
例子：可口可樂“新口味”的失敗
整體形象一定要符合，因為消費者的品牌印象是隨手積累的.

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