現代企業公共關係概述(doc 32頁)

現代企業公共關係概述目錄：
一、精華---關於外資的思考
二、關於外資的深思考----由中國樂凱膠卷的合資所聯想到的
三、核心競爭力探討
四、經典戰略理論：（以環境為基點）
五、核心競爭力理論（以資源、能力為基礎）
六、企業文化、18新利真人网 篇

現代企業公共關係概述內容提要：
現在社會上流行著這樣一種操作公式：公關＝攻官。雖然隻是一些地方，一些人，但確是一個可怕的黑色的公式。它一旦流行就會給一個文明的社會致命的打擊。大到一個企業的命運、一個單位的歸屬、一個項目的投標，小到個人仕途的升降、人員分流的走向、子女的升學就業，甚至住院開刀……無不需要一一攻官。究竟何謂攻官？攻官操作的程序如何？所謂攻官即把某一行業某一部門的主管拿下，讓他為自己辦事。在解放前，這種“拿下”還真得費一番功夫，需嚴刑拷打、坐老虎凳、灌辣椒水，在子彈與尖刀的威逼下，個別意誌薄弱者實在扛不住了才出賣了組織和同誌。而現在的拿下就省事簡單多了，隻需一是會運用馬屁經，二是錢到物到，一切也就妥了。當然攻官者也精心地審視著所辦事情的大小而確定攻官成本投入的多寡，生怕血本無歸。對這種交易人人心裏都明鏡似的，可人人又都揣著明白裝糊塗。權力一旦卷入市場，不但加大了辦事的成本，擾亂了社會正常的秩序，而且像瘟疫一樣毒害著社會健康的軀體。
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1，更加重視質量、價值和顧客滿意。不同的需求驅動因素（如便利、地位、風格、屬性、服務等）在不同的時間和地點扮演了不同的角色。現代的顧客在做出購買決策時更加重視質量和價值。一些卓有成效的公司致力於提高質量，同時降低成本，它們的指導思想是持續不斷的用更少的成本提供更多的東西。
2，更加重視客戶關係建設和競爭導向。現代企業關注於培養顧客的忠誠度，從交易過程轉向關係建設，和企業的關聯者保持和諧融洽的狀態。
3，更加重視業務流程管理和整合業務功能。現代企業從管理一係列各自為政的部門轉向一係列的基本業務流程，企業組成跨部門的工作團體管理這些基本流程。
4，更加重視全球導向和區域規劃。現代企業的邊界日益擴張，無國界經營成為發展潮流。當企業進入國外市場時，必須轉變傳統風氣去適應當地的影響力量。企業必須從全球化的角度進行戰略思考，但戰略計劃和實施卻是區域化、當地化。
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事前控製。在戰略實施之前，要設計好正確有效的戰略計劃，該計劃要得到企業高層領導人的批準後才能執行，其中有關重大的經營活動必須通過企業的領導人的批準同意才能開始實施，所批準的內容往往也就成為考核經營活動績效的控製標準，這種控製多用於重大問題的控製，如任命重要的人員、重大合同的簽訂、購置重大設備等等。
由於事前控製是在戰略行動成果尚未實現之前，通過預測發現戰略行動的結果可能會偏離既定的標準。因此，管理者必須對預測因素進行分析與研究。一般有三種類型的預測因素：
（1）投入因素。即戰略實施投入因素的種類、數量和質量，將影響產出的結果。
（2）早期成果因素。即依據早期的成果，可預見未來的結果。
（3）外部環境和內部條件的變化，對戰略實施的控製因素。

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