現代企業公關危機策劃方案分析(doc 53頁)

現代企業公關危機策劃方案分析目錄：
一、不懂危機管理的企業沒有競爭力..............1
二、共享願景與18新利真人网 危機管理..............6
三、檢驗危機管理的七個步驟..............9
四、危機管理..............10
五、危機溝通中易犯的錯誤..............11
六、從墨子用人看危機管理..............13
七、企業危機管理初探..............15
八、誰能成為企業危機管理人才？..............22
九、知名危機管理案例分析..............24
十、危機管理十大禁忌..............27
十一、關注中國企業的危機管理..............29
十二、企業就這樣轉危為安..............31
十三、企業危機管理探討..............34
十四、關於危機管理的知識點滴..............38
十五、危機管理不二法門..............42
十六、從SARS中領悟危機管理..............44
十七、危機管理六階段..............47
十八、SARS為中國企業危機管理補課..............50

現代企業公關危機策劃方案分析內容提要：
企業每日都要麵對競爭，每個企業都想增強自身的競爭力，取得競爭優勢。以往人們在談到企業競爭力的時候，一般來說隻是考慮常規的競爭因素，如市場、消費者、競爭對手、技術水平、替代產品、政策和法律環境等等，而不把危機作為一種因素考慮進去，因為危機畢竟隻是一種很罕見的情況。但是現在，危機管理越來越受到企業的重視。因為危機的不可預見性和破壞性是如此強烈，以至於“非市場原因的天災人禍”能夠使一個原本很有競爭力的企業突然死亡或者陷入深度休克。
……

危機一旦爆發，往往會引起公眾和新聞媒體關注，此時組織如果不能迅速查明真相，或是正常的傳播渠道不暢，沒有人能出來發布信息，就會造成危機傳播中的信息真空，公眾就會用想像來填滿所有的疑問，必定生出各種各樣的“小道消息”。很快，信息真空就被顛倒黑白、胡說八道的流言所占據。
……

在現代社會裏，人們對組織的社會責任提出了更高的期望。所以倘若一個組織在發生危機事件時，不能與公眾進行溝通，不向公眾表明態度，隻能招致外界的更大反感，隻會損失更多。倘若組織是被動地應付、傲慢無禮或推諉責任，或是不能很好地告訴公眾它的態度、它正在盡力做什麼，這無疑會給組織信譽帶來致命打擊，甚至有可能導致組織消亡。

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