消費者行為研究分析(ppt 36頁)

消費者行為研究分析目錄：
1、闡釋消費者行為研究框架
2、介紹經典分析模型
3、明確戰略營銷管理中的地位

消費者行為研究分析內容提要：
內部影響（學習）信息處理導致記憶和行為改變的過程：
介入狀態：處理與學習信息的目的性與主動性
（高介入與低介入）
操作性條件反射：積極的正麵強化
替代式學習與模仿：不是體驗直接獎賞或懲罰
……

內部影響（動機、個性與情緒）情緒 emotion：
情緒以伴隨正麵或負麵的評價為特征，消費
者積極尋找那些主要利益或次要利益在於激發其
情緒的產品
很多產品把激發消費者的某種情緒作為主要
的產品利益
電影、書籍和音樂
拉斯維加斯賭城、迪斯尼樂園
情緒在廣告中的重要性
……

消費者決策過程：
對新利体育取现 者而言，特別重要的是情境和內部與外
部因素是如何影響消費者的購買決策過程的。擴展型消
費者決策過程是由一係列的活動組成的：認識問題、搜
尋信息、評估與選擇品牌、店鋪選擇與購買以及購後過
程。然而，擴展型決策隻在消費者購買介入程度特別高
的情形下偶爾發生。低水平的購買介入會導致有限的或
名義型決策

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