消費者決策與品牌評估(ppt 38頁)

消費者決策與品牌評估目錄：
一、消費者決策種類
二、消費者參與程度和複雜決策
三、複雜決策
四、需要產生（問題認知）
五、消費者處理信息
六、品牌評估
七、購買和購後評價
八、消費經驗：享樂性消費和產品象征
九、複雜決策和選擇商場

消費者決策與品牌評估內容提要：
決策程度反映了消費者在尋找信息和評價產品方麵所做的努力。
當消費者滿意並且一直購買某一品牌產品時，就根本或幾乎用不著進行決策了。
高度參與購買指那些對消費者非常重要的購買活動。（與消費者自我及自我形象緊密聯係，涉及到社會和個人風險等）
低度參與購買指對消費者來說不十分重要的購買，消費者以為不值得花時間和精力去搜集信息和在大範圍內考察產品。
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品牌忠誠度：
複雜和有限決策並不是在每次購買行為中發生，當消費者進行重複選擇購買時，會從以前經驗中獲取信息，幾乎或根本不做任何決定，就可買到最滿意的品牌。這是對某一品牌反複滿意和信任的結果。（如英雄奶粉）
慣性
消費者始終購買同一品牌的產品，不是因為對這一品牌的忠誠，而是不值得花費時間和精力去尋找另一替代品牌。（蔬菜和麵巾紙等）
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品牌態度—消費者對某一品牌的滿意或不滿意。品牌態度可以用三個因素來表述：
（1）形成對品牌的信念。然後
（2） 對品牌的態度。然後
（3）購買或不購買的意向。

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