企業危機公關的媒介溝通策略講義(doc 32頁)

企業危機公關的媒介溝通策略講義目錄：
中文摘要、關鍵詞……………………03
英文摘要、KeyWords………………04
第1章危機公關和本文討論的範圍……………………05
1．1企業的內外部組織對企業的影響………………05
1．2企業需要危機公關………06
第2章媒體與企業的關係………08
第3章企業與媒介溝通的基本策略（上）………………10
3．1與媒介溝通的態度………10
3．1．1坦誠、尊重媒體…10
3．1．2為媒體敞開采訪的大門…………………11
3．1．3出現錯誤，要坦誠認錯…………………11
3．1．4不要和媒體對著幹，順勢引導媒體……12
3．2危機公關的參與人員……13
3．2．1CEO出麵………13
3．2．2聯合專業公關公司14
3．2．3專門的新聞發言人14
3．2．4讓自己的雇員積極參與…………………14
3．2．5讓第三方說話……15
3．2．6借助主管部門……15
第4章企業與媒介溝通的基本策略（下）………………16
4．1發生危機時企業的行動…16
4．1．1迅速做出反應，不要沉默不語…………16
4．1．2關注全球媒體……17
4．1．3建立公共關係危機處理中心和媒體信息發布中心……………17
4．1．4闡明組織立場，並且反複強調…………18
4．1．5召開記者招待會…18
4．1．6同所有利益方溝通19
4．1．7轉移媒體視線……20
4．2危機時的信息傳遞………20
4．2．1企業對外發布的信息必須一致…………20
4．2．2不要枉自推測……21
4．2．3持續、頻繁的溝通22
4．2．4充分利用現代溝通工具…………………22
4．2．5信息發布應注意的事項…………………22
結語…………24
參考文獻……25

企業危機公關的媒介溝通策略講義內容提要：
本文對整個的危機管理並不加以過多的討論，而僅分析危機發生後，企業怎樣在危機公關中與媒介溝通。當事人、政府、經銷商、供應商、股東、債權人等等都是企業危機公關的必須去麵對的公眾。雖然企業與媒介的溝通遠不是企業的危機公關，但毫無疑問，媒介是危機傳播的主要途徑，其在企業的危機公關中占據著非常重要的作用。研究企業在發生危機時如何與媒介溝通，從而為企業服務，讓企業在麵對危機時更好的解決危機，走出困境。媒介在企業的危機公關中起著不可忽視甚至在某些情況下可以說是決定性的作用，它能夠影響著企業是否能夠順利走出困境。
……

群體和組織是行為的主體，若將影響企業的因素按照群體來劃分，我們可以將企業的內外部環境簡單分為內部員工和外部公眾。“在公關領域，公眾是指在某一特定問題、組織或觀念上存在相同利益關係的一群人。”[2]對於一個企業來說，其要想穩步長久發展，就必須協調好內部係統和外部環境的關係。隻有當企業的內部係統能夠很好地適應外部環境狀態，因地製宜、與時俱進地不斷調整企業內部的生命係統以適應外部環境的變化，才能夠真正做到讓企業長久地生存發展。
……

對於一個企業來說，其麵對的危機多種多樣，大致可分為企業內部方麵，如企業經營、人事管理、產品、財務等方麵的危機；與外部公眾，如消費者、媒體、政府、社區、競爭者、投資者、供貨商、銷售商、社會環境等方麵的危機。[5]
解決企業危機，就要進行危機管理（Crisis Management）。危機管理是指組織或個人通過危機監測、危機預控、危機決策和危機處理，達到避免、減少危機產生的危害，甚至將危機轉化為機會的目的。[6]危機管理具有危機監測、危機預控、危機處理計劃、危機決策和危機處理5個具體職能。事實上，危機管理的基本目標是避免、減少危機的危害，其最高追求則是將危機轉化為商機。

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