跨國公司在華十大公關危機案例分析(doc 26頁)

跨國公司在華十大公關危機案例分析內容提要：
卓躍谘詢認為，變化的不是這些跨國公司，變化的是中國當前的市場環境和中國消費習慣，以及媒體整體的理性並承擔起“第三方公信力”的角色，成為跨國公司和中國企業研究的命題。根據卓躍谘詢的判斷，因為危機事件，跨國公司在中國市場上的損失至少在50億人民幣。套用一句話，幸福的企業看起來是類似的，不幸的企業卻各有各的不幸。危機事件處理優秀的公司都是類似的，那就是遵從了“5P”原則，而如果缺失其中的一個“P”或者幾“P”，那麼企業就有可能遭遇危機和不幸。借鑒是一種智慧。這是我們重新將這些遭遇危機的企業案例呈現出來的目的，也許當事企業或者第三方能夠從中獲得一些啟迪。
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12月上旬，浙江方麵抽檢發現，索尼6個型號30個批次的數碼相機存在包括自動白平衡失效、成像均勻度不好、液晶屏亮度不夠、自動曝光不準確等問題，被定性為“不合格”。當浙江省工商局的消息傳到索尼中國負責數碼相機業務的公關部經理耳中時，對方“感到驚訝”，並間接質疑浙江方麵的評測結果：“這些相機都是在市場銷售了一段時間的產品了，此前也經過媒體多次評測。”
與此同時，索尼的公關也在緊張進行中：一麵質疑檢測標準，一麵抵達浙江溝通；一麵對媒體矢口否認相機“存在問題”，一麵又對媒體“恩威並用”，以訂閱報紙換下稿件，或者以撤銷廣告威脅媒體放棄報道。
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索尼正麵臨著巨大的危機中，一方麵是整個公司在巨虧的壓力下麵臨著出井
伸之退位、外國人霍華德?斯金格擔任CEO之後，如何帶領企業轉型尋找方向的問題，其次，則是12月22日北京市統計局通報經濟普查數據，並曝光部分違規企業，索尼赫然在榜：經查，索尼中國公司在“本年應付福利費總額”指標瞞報598萬元，在“商品銷售總額”指標瞞報18億元！
看來，索尼已經是四麵楚歌了。如何從危機中全麵突圍則是擺在索尼人麵前最為緊要的任務。以老大自居，天下唯我獨尊，將政府部門、媒體不放在眼裏，置消費者利益於不顧，就索尼問題相機方麵的拙劣表現來看，我們似乎還看不到索尼人對自身問題嚴重性的認知程度，何以突圍？

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