電話營銷人員控製情緒的六種常用方法(doc 6頁)

電話營銷人員控製情緒的六種常用方法內容提要：
在探討這個問題之前，先一起分享一個小故事。有一個法官在宣判一個殺人犯的死刑後，走到這個囚犯麵前，對他說：“請問，你還有什麼話對你的家人說嗎？”“你去死吧，你這個偽君子、混蛋，你對我的裁決不公正！”囚犯狠狠地把法官罵了一通。法官非常生氣，對著囚犯非常粗魯地數落了十多分鍾，囚犯等法官一說完，臉上立刻露出了笑容，這一次，他很平靜地對法官說：“法官先生，您是一個受人尊敬的大法官，受過高等教育，讀了很多書，可以說是一個文明人，可是，我隻不過是罵了您一句，您就如此失態；而我，一個文盲，小學沒畢業，大字不識一個，做著卑微的工作，因為別人調戲我老婆，我一時衝動，殺死了對方，而最終成了死刑犯。雖然我們的結果不一樣，但有一點卻是一樣的，那就是我們都是情緒的奴隸！”
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在這樣的環境裏呆久了，心情自然會受到影響，那麼，這時電話銷售人員就必須學會情緒的自我調節。通過筆者幾年的電話銷售工作經驗，獨家創造了“淨水法則”情緒調節方法，在這裏奉獻給大家。
讓一杯渾濁的水重新變的清澈，通常有以下幾種方法：沉澱法、稀釋法、蒸餾法、過濾法、替換法、化學方法（氧化劑氧化）。
從這裏可以得到啟示，情緒調節也可以分別使用以上幾種方法，這就是情緒調節的“淨水法則”。
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在古希臘的傳說中有一個關於“仇恨袋”的故事，這個“仇恨袋”有一個特性：如果它擋住了你的去路，你想把它踩扁，然後從它身上跨過去，那麼，你就犯了一個錯誤，因為，這個“仇恨袋”會越踩越大，最後，會變得像一座山一樣那麼高，你永遠也別想通過了。怎麼樣才能通過呢？惟一的辦法就是，別去碰它，置之不理，這樣，“仇恨袋”就會慢慢地變小，直到變得扁扁的，像一張紙片，你輕易地就可以跨過去。就像一杯渾水，不去搖動或用其他東西攪動，要不了多久，這杯水中的泥沙自己就會沉澱下來，變得清澈。電話銷售人員在工作中經常會遇到不順心的事，導致心情很不爽。這時，電話銷售人員不要老惦記那些讓自己不愉快的事，把它放下來，就當這些事沒有發生，過了一段時間，心情自然就好了。千萬別學祥林嫂，逢人就講自己孩子被狼叼走的故事，最終導致自己幾十年生活在失去孩子的悲劇裏。

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