電話營銷全方位介紹(doc 18頁)

電話營銷全方位介紹內容提要：
電話前的準備工作：
1．分析客戶、準備資料
我們在打電話之前，通常都要對手頭上的客戶資料進行一定的分析，比如公司的規模；是否是知名企業；是否有網站，使用的是免費郵箱還是企業郵箱等等。然後，根據初步了解的情況，準備相應的資料，也就是一會兒準備向對方推薦的產品。
2．寫電話腳本
【提問】在坐的有沒有做過電話銷售？有沒有在打電話之前設計過電話腳本？
設計電話腳本對於剛開始做這項工作的業務員來說尤為重要，因為如果這方麵的工作準備不充分的話，那麼你將會發現，你在拿起電話之後可能會語無倫次，可能就會沒有機會把應該介紹對方聽產品說出來，因為，對方很有可能會在第一時間就發現你是一個推銷員，而拒絕與你繼續通話。所以，你必須在這之前設計一個電話腳本來配合你的工作。
……

建立自信心：
在我們做了以上的準備工作之後，我們將在很大程度上建立了自信心。大家都應該知道，一個人的聲音、語氣、語調都會傳達自己的的心理狀況，你是愉快的，你的聲音也會愉快，你是憂鬱的，你的聲音也會憂鬱，如果你是自信的，那麼你的聲音也會讓對方覺得你非常自信。自信對一個業務員來說是非常重要的，試想，如果我們對自己所說的話沒有自信的，那又怎樣去打動客戶。我們隻有用自信的言語才能感染客戶，讓他對我們的產品產生興趣。
……

繞障礙：
在打電話之前，我們一定會事先準備好許多資料，然而這些資料可能大多數都隻有一個公司聯係電話，公司名稱，一般公司公布的谘詢電話大都是總機或前台，那麼怎麼讓接到你電話的人幫你把電話轉給你要找的企業負責人呢？在這一部分，我們就一起來討論一下。
在這一部分我們需要作——自我介紹、電話緣由、初步探聽主管及負責人
自我介紹通常可以用兩種抬頭，以新浪企業服務的名義、以客戶的名義。
以新浪企業服務的名義的時候我們可以用網站訪問量調查或者企業在互聯網推廣介紹作為電話緣由，主要要用大的電話來頭提高通話的重要性，讓對方覺得有必要轉電話。

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