業務主管專業培訓資料(doc 32頁)

業務主管專業培訓資料目錄：
一、業務主管工作內容
二、終端工作指南
1、關於終端
2、終端理念
3、終端工作職責
4、終端工作技巧
三、市場調研
1、調查方法
2、訪談技巧和方法
3、原始資料的收集
四、某年手機市場調查報告

業務主管專業培訓資料內容提要：
搜集、整理、反饋信息
1．搜集競爭對手產品信息
2．搜集通訊行業市場信息及發展動態
3．反饋顧客對產品的具體意見和需求
4．反饋波導消費者具體特征
5．建立管轄區域內的基本檔案
6．統計店麵銷售數量
7．統計宣傳品、模型 （含競爭對手品牌）數量並描述其布置情況
8．促銷活動的效果反饋（含主要競爭品牌）
……

終端人員行為準則
（1）進行終端工作時，必須穿公司統一促銷服裝、帽、佩帶公司綬帶。
（2）保持服飾清潔、平整，化淡妝、勿戴過多飾品、不要卷袖子，注意口腔衛生，勤刷牙、勤漱口。
（3）對顧客熱情大方、態度和藹、主動介紹商品，舉止自然、端莊。
（4）接觸顧客，麵帶笑容，常說種種禮貌用語：“打攪”、“對不起”、“多謝”、“歡迎購買”、“請”、“再見”等。一般應該講普通話，語言流利、準確。說話聲音控製在對方聽到為準。
（5）對顧客的詢問、提意見、應耐心聽取並加以解釋，但勿喋喋不休、糾纏不止、更勿出言不遜、惡語傷人、遇到較難回答的問題時委婉地解釋並上報給公司。
（6）遵守工作時間，按時到達終端，不提前離開終端（時間隨各商場具體定）。
（7）在工作時間內，不能閑談、聊天、大聲說笑，以及有礙工作及有損形象的行為。
（8）舉行促銷活動期間，應積極配合促銷活動，向顧客宣傳介紹，不得私自拿取促銷禮品或將促銷禮品無故送給他人。
……

如何與營業員進行親和、溝通？
（1）承諾實際利益，向營業員講明推薦本公司產品有何好處。
（2）主動溝通，用一半時間迎合對方，說對方關心的內容，另一半時間談產品。
（3）想辦法幫其一些小忙，多跑多聯係。
（4）任何時候都不要輕視他（她）們，介紹自己、介紹產品銷售情況。
（5）選擇營業員在相對清閑時接觸他（她）們，介紹自己、介紹產品銷售情況。
（6）設計有獎問卷，發放給營業員，交卷後給予獎勵措施。

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