成功企業銷售人員培訓手冊(doc 67頁)

成功企業銷售人員培訓手冊目錄：
一、公司各部門職能及職責................2-6
二、銷售中心的架構及職責碼................7-7
三、銷售代表的工作職責及銷售技巧
（一）《銷售代表工作手冊》學習................8-8
（二）銷售的含義................8-8
（三）銷售代表具備的基本素質和儀容儀表要求9-15
（四）銷售流程................16-20
（五）客戶的分類及解決的方法................21-23
（六）銷售能力和談判技巧................24-24
（七）吸引客戶的交談方式................25-30
（八）銷售中注意的問題................31-33
（九）銷售專業禮貌用語................34-37
四、房地產相關基礎知識培訓
（一） 房地產專業基礎知識培訓................38-42
（二） 房地產相關法律法規概述................43-46
（三） 建築結構基礎知識................47-61
（四） 銀行按揭所需資料及各項費用................62-63

成功企業銷售人員培訓手冊內容提要：
培養與培訓銷售人員為公司各項目輸送合格的銷售人員；
部門具體職責：
①人員管理方麵：
負責定期製定銷售培訓計劃並組織實施；
負責銷售人員各項目之間的調配與協調；
負責銷售人員的評估（考核）；
負責定期對各樓盤巡盤與考核；
②項目檔案管理方麵
負責統計各項目成交狀況整理
負責整理各銷售人員檔案；
負責整理各基礎上的原始檔案並留檔；
……

人事：
根據公司發展戰略目標、預測18新利真人网 需求，並與高層確定人員定編規劃；
負責人員招聘計劃的製定與實施，實施人員篩選錄用程序；
組織公司績效考核的製定、調整、督導考核執行，並將結果進行統計分析、備案，為人員配置決策提供依據；
負責協調員工薪酬和福利的審核、調整、保障薪酬與福利待遇符合18新利真人网 總體策略；
負責製定、實施並評估本部員工及項目經理的培訓計劃，協助部門經理管理員工的職業生涯規劃，參與銷售代表培訓計劃的製定實施；
組織建立公司企業體係，並督導推廣；
負責製定公司18新利真人网 管理的體係和流程。
……

銷售的含義
直接與企業利潤相關聯，是自下而上的命脈所係，所需要的不僅
僅是去工作，它是最容易被低估的職業，主要是因為從事銷售的人往往意識不到要成為一名專業銷售人員所需要的比談話要多得多，銷售需要最高水平的人際交往的能力；它需要那些從事此項職業的人們能夠立即發現自己的言辭及非言辭行為對潛在客戶所產生的影響。
銷售實質就是發現需求和滿足需求的過程。
在銷售時，最初幾分鍾內，潛在客戶通過五種知覺接受刺激，
即味覺、觸覺、視覺、聽覺和嗅覺；其中視覺和聽覺特別重要，銷售中外表的重要性不宜過分強調，我們指的並不是漂亮而富有魅力的外表，而是通過衣著，整體外表、修飾自己的行為而流露出的一種專業化氣質。

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