韓國之窗-銷售手冊(doc 14頁)

韓國之窗-銷售手冊內容提要：
言談舉止
講話聲音、語調要適中。
態度應和藹可親；永遠不要與客戶爭辯：不要武斷否定客戶的意見，不要輕易打斷客戶的發言，在客戶打電話時應保持沉默；不可顯示自己比客戶更聰明。
無論何時，包括與同事講話或接聽電話，要麵帶微笑。
電話
……

工作紀律：
嚴格遵守工作時間。
報紙僅限於在中午休息時間閱讀（如果想看報，請早晨提前到銷售中心）。
在銷售中心禁止吃任何食品（休息時間除外,但必須做到不留異味和殘渣）。
認真登記《客戶記錄》和《銷售記錄》。
有事必須請假，獲準後方可離開或暫不到崗。
……

客戶至上。為客戶提供最周全的服務，要用心售房。
要成為一名合格的房地產銷售人員，並不是一件簡單的事情，必須用心售房才能取得非凡的效果。
如同圍棋選手有九段之分，房地產銷售人員可劃分為三個檔次。
第一種是客戶已經下定決心購房（通過廣告或者口碑的影響，或者因為公司正在搞促銷活動），銷售人員僅僅是幫助客戶簽定合作，毋需任何解釋和說服工作。
第二種情況是客戶自己走進銷售現場，銷售人員僅僅作一些解釋和說明工作，回答客戶一些簡單問題，客戶是否購買隻能聽天由命。
第三種情況是客戶無意購買，但經銷售人員的分析和幫助，客戶改變初衷作出購買決定，或者客戶根本就不知道本樓盤銷售，完全被銷售人員的主動工作所吸引，從而使成交成為可能。

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