促銷員的專項培訓(doc 13頁)

促銷員的專項培訓目錄：
一、促銷員工作的重要性
二、優秀促銷員應具備的基本素質
三、促銷員行為規範
四、促銷的技巧與藝術
五、促銷案例講解

促銷員的專項培訓內容提要：
促銷，從定義上理解促銷即促進銷售，引導消費者正確購買。促銷員是在零售終端通過現場服務來引導顧客購買、促進產品銷售的人員。她是計劃經濟向市場經濟轉型過程中出現的一個產物。改革開放以後，生產力的提高社會物資由以前的短缺變豐富，人們生活水平大幅提高的同時人們也希望得到更好的服務。由於經濟和物質的高速發展而出現更激烈的市場競爭，進一步導致產品價格大幅下降，人們的購買力度更大；因此，人們對物質的追求就由原來量的轉變而變成質的改變，同時由量到質的轉變也促進了商業網絡的發展，大量銷售陣地的出現也需要大量促銷隊伍的存在和發展。
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促銷員商場公共關係：
現代營銷學中所提到的“公共關係”是終端管理中最為特殊問題，在《決勝終端》一書中提到“良好的客情關係不是最重要的，但是必不可少的“。作為一名促銷人員如何協助業務人員做好商場客情關係並扮演好長期維護者這一角色是日常工作的重中之重。
客情關係是什麼？是商家對廠家經營意識認同度、廣告支持、款項保證、貨源保證、竄貨保證、價格穩定、銷售質量、政策執行、產品首推等綜合元素的表現。經過促銷員和業務員良好客情關係的成功建立，商家會對廠家銷售管理、公司的理念、產品的信心以及對終端業務員個人的好感轉化為對產品熱愛，而將產品作為他的第一推薦產品。這就是客情關係所達到的最終目的。　
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商場公共關係8注意：
（1）、營業員永遠是“第一”顧客；　
（2）、營業員是顧客眼裏的“專家”（25％的客戶選擇營業員的介紹）；　
（3）、敬業精神和良好的言行規範是基礎；　
（4）、友好熱情善於溝通是“橋梁”；　
（5）、競爭對手也可以成為朋友；
（6）、贈送小禮品與真誠的笑容一樣重要；　
（7）、建立誠信總給你意想不到的收獲；；　
（8）、誠懇、優良的服務是關鍵； 　

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