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促銷與直銷人員管理(doc 9頁)

所屬分類:
促銷管理
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相關資料:
促銷, 直銷人員管理
促銷與直銷人員管理(doc 9頁)內容簡介

促銷與直銷人員管理目錄:
一、促銷員管理
二、直銷員管理

促銷與直銷人員管理內容提要:
服務規範:
1、言語舉止符合規範。
2、對產品及相關專業知識諳熟,當顧客的好參謀,不浮誇產品功能或功效。
3、熱情、自信地待客,不冷落顧客。
4、顧客較多時,應“接一、待二、招呼三”(重點接待某位、分發宣傳品給幾位、回答另一位的提問或提供幫助),要借機造勢,掀起銷售高潮。
5、耐心待客,不得有不耐煩跡象。
6、為顧客拿產品或進行包裝時應熟練、正確,遞給顧客時應使用雙手。
……

行政紀律:
1、準時上、下班,上班時間內不允許出現空崗。
2、請假應遵守公司和賣場的考勤規定。
3、就餐時間嚴格遵照賣場規定。
4、上班不得閑聊、吃東西、看報刊、哼歌、喧嘩等。
5、不得在公共場所剪指甲、梳頭、化妝等。
6、不得坐、靠著待客。
7、不得以任何理由與他人發生爭吵。
……

售後服務處理規範:
1、對購買後的回頭谘詢的顧客,應熱情、耐心地予以解答;
2、對待投訴,應熱情地接待,確認投訴內容是否確因本公司的產品或服務引起的;若不是也必須耐心解釋;
3、確因本公司的產品或服務引起的,應確認是否使用不當引起的;對於用法不當引起的,應悉心講解,並表示歉意;
4、確因質量問題引起的,應予以退、換貨,並表示歉意,(若企業允許,可送給某種贈品等)但要遵守有關退換貨規定執行;處理時應取得賣場的蓋章證明,交辦事處上報公司總部


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